Comment bien piloter sa stratégie digitale ?

Piloter sa stratégie, ça veut dire quoi ?

Être dans un état d’esprit d’apprentissage permanent !

La force du Digital, c’est qu’il offre une multitude de possibilités, c’est pour ça que piloter votre stratégie c’est en grande partie une histoire de Test & Learn.

Deux approches possibles s’offrent à vous :

La planification

Vous pouvez penser votre stratégie des mois, et prévoir une sorte de plan marketing sur 6 mois, un an.

Avec des hypothèses de résultats. On va dépenser tant et gagner tant. Et vous analysez au bout de 6 mois un an ce qui a fonctionné ou pas.

Ce qui demande d’injecter beaucoup d’argent dans vos actions sans même savoir si cela va porter les résultats attendus, et par la force des choses va limiter votre nombre de tests.

Mais il y a une alternative plus agile.

L’expérimentation

Vous pouvez réduire cette période, en partant du principe qu’on ne sait jamais trop ce qui va se passer d’ici 1 mois ou 2 mois. La réaction de vos publics et leurs comportements n’étant pas immuables.

Bien sûr, il s’agit toujours de faire des hypothèses et de tester des choses qui selon vous peuvent fonctionner. Mais en se basant sur des périodes beaucoup plus courtes, de 1 semaine à 1 mois en fonction des ressources à votre disposition.

Cela vous évitera de vous rendre compte 6 mois plus tard que vous êtes partis dans une mauvaise direction.

On parle ici de processus itératif, et c’est ce que je vous recommande pour piloter votre stratégie. 

Alors oui je vous l’accorde, le rythme est plus soutenu mais procéder par itération vous permettra :

Comment mettre en place ce processus itératif ? 

L’idée c’est de découper ce processus en 4 étapes

1ère étape : définir et prioriser les hypothèses à tester. Commencez toujours par le plus simple, ne cherchez pas la perfection tout de suite.

2ème étape : préparer les éléments (pages, campagne publicitaire, contenus, …).

3ème étape : lancer l’expérimentation (activation des campagnes, post sur les réseaux, e-mail, …)

4ème étape : Analyse des résultats et enseignements.

La clé, c’est de boucler en continu. Pendant que votre expérimentation tourne sur une période, vous préparez les éléments de la période suivante, et vous analysez les résultats de la période précédente.

Suivre régulièrement votre plan d’action !

Procéder par itération implique qu’à chaque période vous devez consacrer du temps au suivi de votre feuille de route !

N’oubliez pas, qu’un plan d’action doit obligatoirement intégrer le suivi de l’avancement du projet.

Cela permet à la personne chargée du pilotage de contrôler les résultats obtenus et d’un simple coup d’œil, déterminer l’état d’avancement.

Vous pourrez alors affiner et ajuster votre trajectoire plus rapidement, en fonction des enseignements tirés.

Mesurer et suivre ses indicateurs !

Vous le savez, ce qui est top avec le digital c’est que tout est mesurable.

Ça veut dire qu’en face de chacun de vos objectifs, vous pouvez positionner des indicateurs.

Ce sont les fameux “Key Performance Indicators” qu’on retrouve le plus souvent sous l’abréviation KPI.

Ils vous aident à mesurer l’efficacité de vos actions.

Pensez à ne pas vous arrêter à une simple lecture d’un indicateur. Contextualisez-le et ayez une vue d’ensemble.

En effet, si on reprend notre exemple du trafic sur votre site web, un taux de rebond élevé n’est pas toujours mauvais signe.

Je m’explique : Si vous avez un taux de rebond énorme et un temps passé inférieur à 10 secondes sur une page qui indique vos coordonnés tout va bien ! La personne a trouvé l’information qu’elle voulait et est partie. Ça semble tout à fait logique.

Par contre, si vous avez un taux de rebond élevé et un temps passé inférieur à 10 secondes sur un article comme celui que vous êtes en train de lire, là, il faut commencer à se poser des questions ! 

Quels indicateurs suivre ?

Vos indicateurs peuvent venir de partout : Google Analytics, Matomo, régies pub, outil emailing, CRM, …. Et ça peut vite être ingérable.

Je vous conseillerai donc de passer un peu de temps au début à construire un tableau de bord qui vous permettra de centraliser. Cela deviendra un outil indispensable pour piloter votre stratégie !

En conclusion, il permet de piloter vos actions digitales au jour le jour, de comparer l’évolution des indicateurs dans le temps, et au gré de vos ajustements. Tout en gardant un œil sur l’écart entre les résultats obtenus et vos objectifs.

Comment le faire ? Google Data Studio est magique pour ça (et “gratuit” au passage) !

Je suis bien conscient que cela demande du temps et des compétences bien spécifiques. N’hésitez pas à le tester et suivre quelques tutos pour comprendre la logique. Ou bien vous faire accompagner pour construire le vôtre. C’est déterminant !

Être accompagné dans le pilotage de sa stratégie !

Pourquoi est-ce préférable de se faire accompagner ? 

• Le premier point que je vois, c’est que la stratégie digitale demande de l’expérience et des compétences transversales (business, marketing, design, développement, expérience utilisateur, connaissance des outils, …) 

Se faire accompagner, c’est avant tout la garantie d’être conseillé par un expert du digital ayant par conséquent une expérience certaine et une expertise globale sur le sujet.

Tout bouge très vite, ce n’est pas toujours facile de s’approprier les nouveaux outils digitaux et de rester à la page. Seul, vous pourriez facilement tomber dans le piège du “je teste tout” sans vous poser la question de la véritable utilité pour votre business.

Un consultant externe vous fera bénéficier de son expérience pour vous aider à capitaliser sur ce qui est intéressant pour vous, et vous éviter de faire ce qui a peu de chance de fonctionner. 

• Deuxième chose, piloter sa stratégie, ça demande de la régularité et du temps. Ce temps-là vous ne l’avez pas forcément. Le mieux est donc de déléguer cette tâche à un professionnel. Vous gagnerez du temps et de l’efficacité ! 

• Enfin, le dernier point que je vois, c’est de vous offrir un regard extérieur et complémentaire.

De plus, une personne extérieure ne souffre pas de la même inertie qu’un service en interne. Moins de barrières, moins de réticence à aborder des sujets qui fâchent, … Bref, l’accompagnement en stratégie digitale, ce n’est pas une obligation mais cela sera sans nul doute extrêmement bénéfique pour la performance de votre business. Ne serait-ce que pour vous mettre le pied à l’étrier !